Atención al cliente

Mis pedidos

¿Cómo puedo encontrar el producto deseado?

Para encontrar el(los) producto(s) que desees, utiliza nuestro buscador ubicado en la parte superior derecha del sitio. En el caso de las publicaciones, puedes buscarlas por título, autor, palabra clave o ISBN.

¿Cómo resuelvo mis dudas sobre el producto?

Si necesitas más información sobre el(los) producto(s), comunícate con nosotros:

Teléfono: (+51 1) 426 66 43
WhatsApp: (+51) 990 432 819
Correo electrónico: editorial@artificecomunicadores.com
Facebook: @artificecomunicadores

¿Cómo accedo al carrito de compras?

Accedes mediante el ícono ubicado en la parte superior derecha del navegador. Puedes almacenar los productos que deseas comprar, así como eliminar o modificar los productos o las cantidades. También puedes ver el costo de los productos que seleccionas.

¿Cómo puedo agregar un producto al carrito de compras?

El detalle de cada producto lo encuentras en el ícono. Haz clic en el ícono y se incluirá de manera automática un producto en el carrito de compras. Si deseas más unidades del mismo producto, cambia la cantidad o elimínala desde la opción del carrito de compras.

¿Cómo me entero del importe total de mi compra?

Al terminar de seleccionar los productos en el carrito de compras y comenzar el proceso de compra en la “Tienda online” de Artífice Comunicadores verás un resumen de tu cuenta, con los datos del costo de cada producto y el costo del envío. Antes de comprar, puedes modificar cualquier información (cambiar cantidades o eliminar productos).

Pagos

¿Cuáles son las formas de pago que admite la “Tienda online” de Artífice Comunicadores?

En la “Tienda online” de Artífice Comunicadores puedes usar dos formas de pago:

a) Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express y Diners Club mediante nuestra pasarela de pagos Pay-me.
b) Pago en efectivo: Puedes pagar mediante una transferencia bancaria o un depósito en efectivo en la cuenta corriente en soles de Artífice Asesores Periodísticos SAC, RUC 20506557683.

Realiza el pago en las agencias o los establecimientos autorizados en la cuenta de pago en efectivo en soles.

BBVA
Número de cuenta: 0011-0130-0100056574-25
CCI: 011-130-000100056574-25

Scotiabank
Número de cuenta: 000-7909764
CCI: 009-010-000007909764-08

El pago en efectivo lo puedes realizar hasta 24 horas después de recibir el correo con el registro de tu pedido. El proceso continuará apenas se confirme el depósito o la transferencia interbancaria.

¿Qué ocurre si mi tarjeta de crédito o débito es rechazada?

Te informaremos mediante un correo electrónico o una llamada telefónica los motivos por los que tu tarjeta de crédito o débito fue rechazada. Por tanto, tu pedido se mantendrá sin procesar hasta recibir el pago correspondiente.

¿Cómo y cuándo me envían mi comprobante de pago?

Cuando realices tu pedido, el sistema te solicitará tus datos para emitir el comprobante de pago que enviaremos a tu correo electrónico o con tu pedido.

Garantía

¿Qué ocurre si se agota el “stock” de un producto?

Si un producto se agota en nuestro stock, nos comunicaremos de inmediato para brindarte alternativas de reemplazo, informarte la nueva fecha en que se contará con stock o la anulación del pedido.

¿Qué garantía ofrece la “Tienda online” de Artífice Comunicadores sobre los productos?

Todos nuestros productos cuentan con garantía ante cualquier desperfecto de fabricación. Solo debes comunicarte de inmediato para coordinar la reposición a la brevedad. Al recibir el pedido, debes revisar si el producto se encuentra en perfectas condiciones y firmar la constancia de entrega.

¿En qué casos se acepta la anulación de una compra y su respectivo reembolso?

Si no podemos surtir uno o todos los productos solicitados, porque no se encuentra(n) disponible(s), y no deseas esperar la nueva fecha de envío del pedido, se anula la compra y se procede a la devolución total de su valor.

¿En cuánto tiempo se realiza el reembolso por una anulación del pedido?

Si la compra se efectuó con tarjeta de crédito, la operación del reembolso se realiza tan pronto es notificado el cliente (en horario de oficina), pero, en ocasiones, el extorno recién se reflejará en el próximo estado de cuenta de la tarjeta de crédito.

En caso de compra mediante el pago en efectivo o depósito bancario, solicitaremos los datos del cliente para realizar el reembolso mediante un depósito bancario. Este se efectuará en un plazo máximo de siete (7) días hábiles, que se cuentan desde el día en que recibimos los datos solicitados.

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